客服专员

上海临港 丨 社招丨 全职

岗位要求：

1. 大专以上学历，3年以上客服类岗位工作经验。

2. 工作有条理，有一定的英文基础，有操作ERP经验者优先。

3. 有制造业客服工作经验者优先。

4. 积极主动并能在有一定压力的环境下工作。  

5. 具备较强的人际沟通技巧，表达清晰准确。

岗位职责：

1. 确保客户的销售订单及时处理，从订单确认到订单交付全流程跟踪。

2. 与第三方物流保持密切沟通，并向内外部相关人员及时沟通、汇报。

3. 汇总针对客户的各项业务信息，并做适当分析。

4. 按照公司流程处理客户投诉，并及时跟踪，直到解决为止，并做好相应记录。

5. 按照流程进行ERP系统里面的相应的订单操作。

6. 收集汇总新客户的征询，并及时反馈给相应人员。

7. 公司业务流程发生变动时，要及时跟进。

8. 完成领导交办的其它及临时性的工作。

工作内容：

1. 确保客户的销售订单及时处理，从订单确认到订单交付全流程跟踪。

2. 按照公司流程处理客户投诉，并及时跟踪，直到解决为止，并做好相应记录。